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外呼系统是一种用于呼叫外部电话号码并进行通话的软件或硬件系统。它通常用于销售、客服、市场营销等领域，用于拓展客户资源、与客户联系、提供售后支援等相关业务。
外呼系统的功能可以根据不同的需求而有所区别，但一般包括以下功能：
呼叫发起和接听：外呼系统能够自动拨打外部电话号码，也能够接听来自外部的电话。这样，用户可以与客户进行语音沟通。
呼叫管理：外呼系统可以记录呼叫的详细信息，包括呼叫时间、通话时长、电话号码等，并能够对这些信息进行分类、筛选和搜索。
客户资料管理：外呼系统通常具有客户资料管理功能，用于保存和管理客户相关的信息，包括姓名、电话号码、电子邮件、业务关系等。这样，用户在呼叫客户时可以方便地查看客户的资料。
呼叫分配和队列：外呼系统可以将呼叫分配给不同的呼叫代理人，也可以根据不同的业务需求和优先级建立呼叫队列，以确保呼叫能够及时处理。
通话录音和回放：外呼系统通常支持通话录音功能，可以录制呼叫的内容，以备后续查阅和回放。
统计和分析：外呼系统能够收集和分析呼叫数据，例如呼叫量、接通率、通话时长等，以供用户进行绩效评估和业务分析。
区别方面，外呼系统可以基于不同的技术实现，包括传统的电话线路呼叫和基于互联网的VoIP呼叫。传统的电话线路呼叫通常需要硬件设备支持，例如电话交换机和电话线路，而基于互联网的VoIP呼叫则通过网络进行通话。基于VoIP的外呼系统通常具有更灵活、可扩展和成本较低的特点。
另外，外呼系统的功能也可能因供应商而有所不同，不同的供应商可能会提供特定行业的解决方案，例如电销、呼叫中心和客户服务等领域的外呼系统。因此，在选择外呼系统时，需要根据企业的具体需求和行业特点进行评估和选择。
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